Bienvenue sur votre espace dédié au programme de fidélité des Laboratoires Le Stum.
Votre confiance se construit commande après commande. Il nous semblait donc naturel de pouvoir, à notre tour, vous en remercier.
Vous trouverez ici toutes les informations pour comprendre son fonctionnement : comment gagner des points, les utiliser, connaître leur durée de validité et profiter de vos avantages, quel que soit votre mode de commande.
Explications
Comment fonctionne notre programme de fidélité ?
Votre fidélité récompensée dès votre première commande
Vous commandez
Dès votre première commande, vous commencez à cumuler des points.
Chaque euro dépensé pour l'achat de nos produits vous rapporte !
Vos points s'accumulent automatiquement
Vous n'avez aucune démarche particulière à effectuer.
À chaque commande, les points correspondants sont ajoutés à votre compte fidélité.
Le programme est omnicanal : vos achats sont pris en compte qu'ils soient réalisés :
- sur notre boutique en ligne ;
- par téléphone auprès de nos équipes ;
- par courrier / mail ;
- ou directement sur place.
Dès 100 points, vous profitez de 5 €
Lorsque votre solde atteint 100 points, vous pouvez bénéficier de :
5 € à déduire sur une prochaine commande
Vos points continuent ensuite à se cumuler au fil de vos achats.
Quelques exemples
Vous dépensez 50 € (hors frais de port)
Vous gagnez : 50 points
Vous dépensez 100 € (hors frais de port)
Vous gagnez : 100 points
Vous disposez alors de : 5 € à déduire sur une prochaine commande
Vous cumulez 200 points
Vous pouvez bénéficier de : 10 € de remise
Vous cumulez 300 points
Vous pouvez bénéficier de : 15 € de remise (hors frais de port)
La règle reste toujours la même : 100 points = 5 €
F.A.Q.
Avez-vous d'autres questions ?
Quels achats permettent de gagner des points ?
Les points sont calculés sur le montant réellement réglé pour les produits de votre commande.
Les éventuelles remises dont vous bénéficiez sont donc d'abord déduites, puis vos points sont calculés sur le montant effectivement réglé.
Exemple :
- Votre panier contient 100 € de produits.
- Vous bénéficiez d'une remise de 10 €.
- Vous réglez donc 90 € de produits.
- Vous gagnez : 90 points
Un système simple : vous cumulez des points sur ce que vous dépensez réellement.
Les frais de livraison rapportent-ils des points ?
Non.
Les points fidélité sont calculés uniquement sur le montant des produits achetés, hors frais de livraison.
Puis-je cumuler mes avantages fidélité avec d'autres offres ?
Oui, sauf mention contraire dans les conditions de l'offre. Vos avantages fidélité peuvent être utilisés en complément de nos autres offres ponctuelles.
Le programme a été conçu pour véritablement récompenser votre fidélité, sans vous empêcher de profiter des autres avantages proposés par les Laboratoires Le Stum.
Combien de temps mes points sont-ils valables ?
Chaque point est valable 12 mois à compter de la commande qui vous l'a fait gagner. Passé ce délai, il expire et ne peut plus être utilisé.
La durée de validité permet de faire vivre régulièrement votre compte fidélité tout en vous laissant suffisamment de temps pour profiter de vos avantages.
Nous vous conseillons de consulter régulièrement votre solde afin de ne pas laisser expirer vos points disponibles.
Le programme fonctionne-t-il aussi pour les commandes par téléphone ?
Oui.
Notre programme de fidélité est omnicanal.
Que vous préfériez commander :
- sur notre site internet ;
- par téléphone ;
- par courrier / mail ;
- ou sur place ;
vos achats participent à votre fidélité.
Où puis-je consulter mes points ?
Vous pouvez retrouver votre solde de points depuis votre compte client.
Vous pouvez ainsi consulter facilement :
- votre nombre de points disponibles ;
- les points acquis grâce à vos commandes ;
- les avantages que vous pouvez utiliser (selon nos offres ponctuelles).
Si vous avez la moindre question concernant votre solde, nos équipes peuvent également vous renseigner.
Dois-je m'inscrire à un programme ?
Non. Pour utiliser vos points sur notre site, connectez-vous à votre compte client avant de passer au paiement : votre solde et les remises disponibles s'affichent alors à l'étape du paiement.
Vous commencez à bénéficier du programme dès votre première commande.
Il n'est pas nécessaire d'atteindre un montant minimum ou un certain nombre de commandes avant de commencer à cumuler des points.
Dois-je utiliser mes points dès que j'atteins 100 points ?
Non.
Vous pouvez continuer à cumuler vos points afin de disposer d'un avantage plus important lors d'une prochaine commande.
Par exemple :
- 100 points = 5 €
- 200 points = 10 €
- 300 points = 15 €
Vous restez libre de choisir le moment où vous souhaitez profiter de votre avantage, dans la limite de la durée de validité de vos points.
Que se passe-t-il si une commande est remboursée ?
Les points correspondent aux produits effectivement achetés.
En cas d'annulation ou de remboursement total ou partiel d'une commande, les points correspondant au montant remboursé sont donc retirés de votre solde fidélité.
À l'inverse, si vous aviez utilisé des points sur cette commande, ils sont recrédités sur votre solde, au prorata du montant remboursé.
Cela permet de conserver un fonctionnement juste et cohérent pour tous nos clients.
Puis-je transformer mes points en argent ?
Non.
Les points fidélité ne peuvent pas être :
- échangés contre de l'argent ;
- versés sur un compte bancaire ;
- ou remboursés en espèces.
Ils sont exclusivement destinés à vous permettre de bénéficier d'une réduction sur vos achats auprès des Laboratoires Le Stum.
Puis-je transférer mes points à une autre personne ?
Les points sont personnels et rattachés à votre compte client.
Ils ne peuvent donc pas être transférés sur le compte fidélité d'une autre personne.
En résumé
Dès la première commande
Vous commencez immédiatement à cumuler des points.
1 € dépensé = 1 point
Les points sont calculés sur le montant de vos produits achetés.
100 points = 5 €
À utiliser sur une prochaine commande.
Valables 12 mois
Vous disposez d'une année pour profiter de vos points.
Hors frais de livraison
Parce que nous récompensons votre fidélité à nos produits.
Programme omnicanal
Site internet, téléphone ou achat directement auprès des Laboratoires.
Cumulable avec nos autres offres ponctuelles
Vos points fidélité peuvent venir s'ajouter aux autres avantages proposés.
Une question sur vos points ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Vous pouvez nous joindre au 02 97 88 15 88
du lundi au vendredi : 8h30 – 12h30 / 13h30 – 17h15
