Voici le montant des frais de port pour les colis livrés en France et à l’étranger.

Pour la France métropolitaine, les frais de port et d'emballage sont gratuits à partir de : 90 € d'achat.

En-dessous de 90 €, les frais de port sont de 5,50 € TTC pour une livraison en Colissimo vers la France Métropolitaine.

Pour l’étranger et les DOM-TOM, les frais de port sont calculés en fonction de la destination. L’application de la TVA à l’étranger s’applique en fonction du lieu de livraison.

Nous sommes conscients que le coût de la livraison peut représenter une part importante d’une commande, notamment lorsque celle-ci comporte peu de produits.

Les tarifs appliqués par les transporteurs ont augmenté au fil des années. Afin d’en limiter l’impact pour nos clients, les Laboratoires Le Stum prennent à leur charge une partie du coût réel de chaque expédition : les frais qui vous sont facturés ne correspondent donc pas à l’intégralité de ce que nous coûte l’envoi de votre colis.

Nous avons fait le choix de participer à ces frais plutôt que d’en répercuter la totalité sur nos clients.

Par ailleurs, la livraison est offerte à partir de 90 € d’achat.

Les différents moyens pour commander sont les suivants :

• Carte Bleue
• Carte Visa
• Mastercard
• E-carte bleue
• AmericanExpress (uniquement sur le site internet)
• PayPal (uniquement sur le site internet)
• Pay by Shop (uniquement sur le site internet)
• Apple Pay (uniquement sur le site internet)
• Chèque (uniquement par courrier, commande expédiée après encaissement)
• Virement bancaire (uniquement par téléphone ou par courrier/mail)

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail vous confirmant que votre commande a bien été prise en compte.
Par ailleurs vous êtes tenu informé des étapes principales tout au long du processus de commande : réception de votre commande (un mail), validation de votre paiement (un mail), départ du colis (un mail).

Nous préparons vos commandes directement depuis les Laboratoires Le Stum avec une attention particulière portée à leur expédition rapide.

Toute commande passée avant 15h15, du lundi au vendredi, est expédiée le jour même, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation du paiement.

Une commande passée pendant le week-end ou un jour férié sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.

Après son expédition, votre commande est confiée à notre prestataire de transport, La Poste.

En France métropolitaine, le délai d'acheminement généralement constaté est de 48 à 72 heures. Il arrive régulièrement que nos clients reçoivent leur commande sous 24 heures, mais nous préférons annoncer un délai de 48 à 72 heures afin de tenir compte des délais d'acheminement du transporteur.

Vous recevez les informations nécessaires au suivi de votre colis afin de pouvoir suivre son acheminement.

Si vous constatez un retard inhabituel ou une difficulté avec votre livraison, contactez-nous : notre service client pourra vérifier la situation avec vous.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations permettant de suivre son acheminement.

Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas cet e-mail.

En cas de difficulté, contactez-nous au 02 97 88 15 88 : notre équipe pourra vous accompagner et vérifier le suivi de votre commande.

Oui, la livraison en point relais est disponible lors du choix du mode de livraison au moment de votre commande.

Après avoir renseigné votre adresse, les points relais disponibles à proximité peuvent vous être proposés afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux.

Vous pourrez ainsi choisir entre une livraison à l’adresse indiquée ou, lorsque cette option est disponible, une livraison dans un point relais proche de chez vous.

Contactez-nous directement par téléphone au 02 97 88 15 88 ou via notre formulaire de contact.

Notre équipe vérifiera le suivi de votre expédition et, lorsque cela est nécessaire, pourra se rapprocher du transporteur afin de comprendre la situation et de trouver une solution.

Vous n'êtes pas seul face au transporteur : nous restons votre interlocuteur en cas de problème avec votre commande.

Si vous avez une réclamation concernant la réception de votre colis, notre service client se tient à votre disposition pour répondre au mieux à vos questions : vous pouvez le contacter soit via le formulaire de contact ou par téléphone au 02 97 88 15 88 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h15.

Non. Nous ne proposons actuellement pas de livraison par Chronopost.

Nous avons fait le choix de privilégier la livraison standard, afin de maintenir des frais de livraison raisonnables. Les solutions de livraison express représentent en effet un coût sensiblement plus élevé, que nous ne souhaitons pas répercuter sur nos clients.

Oui ! Nous disposons d'une boutique physique directement au sein des Laboratoires Le Stum, à Larmor-Plage, près de Lorient.

Vous pouvez venir nous rencontrer et acheter directement vos produits sur place. C'est également une solution pratique pour les personnes habitant à proximité qui souhaitent éviter les frais de livraison.

Notre équipe pourra également vous renseigner sur nos spécialités lors de votre venue.

Nous livrons nos produits principalement en France et dans les pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni.

Pour les livraisons en dehors de ces destinations, les conditions peuvent varier selon le pays et les formalités applicables.

Nous vous invitons donc à nous contacter avant de passer commande afin que notre équipe puisse vérifier avec vous les possibilités de livraison vers votre destination.

Nos produits sont principalement commercialisés en direct par les Laboratoires Le Stum et ne sont donc pas disponibles dans toutes les pharmacies. Certaines pharmacies partenaires peuvent toutefois proposer ponctuellement certaines de nos références.

En tant que PME familiale bretonne, nous avons fait le choix de privilégier la vente directe, qui nous permet de conserver une relation de proximité avec nos clients et de maîtriser au mieux la commercialisation de nos produits.

Commander directement auprès des Laboratoires Le Stum, c’est aussi soutenir une entreprise familiale bretonne et son savoir-faire développé depuis 1984.

Oui. Les paiements réalisés sur notre boutique en ligne sont effectués par l’intermédiaire de solutions de paiement sécurisées reconnues internationalement et respectant les règles en vigueur en Europe.

Les Laboratoires Le Stum n’ont pas directement accès aux coordonnées bancaires complètes de leurs clients.

Il peut arriver que vos informations de paiement soient proposées automatiquement, même lors de votre première commande sur notre site.

Cela ne signifie pas que les Laboratoires Le Stum possèdent ou ont enregistré votre carte bancaire.

Votre carte peut notamment avoir été enregistrée dans votre navigateur (Chrome, Safari, etc.), dans un portefeuille numérique, auprès de votre banque ou être associée à un service de paiement comme Shop Pay, que vous avez pu utiliser précédemment sur une autre boutique fonctionnant avec Shopify.

Ces services peuvent reconnaître certaines informations afin de simplifier et d’accélérer le paiement. Selon le moyen de paiement, votre appareil et les vérifications demandées par votre banque, certaines étapes peuvent ainsi être préremplies ou le parcours de validation être plus rapide.

Les Laboratoires Le Stum n’ont pas accès aux coordonnées de votre carte bancaire et ne les enregistrent pas.

Pas d'inquiétude : vous pouvez nous contacter directement.

Si vous rencontrez une difficulté pour vous connecter à votre compte, recevoir votre code de connexion, effectuer votre paiement ou finaliser votre commande, notre équipe peut vous accompagner.

Vous pouvez nous joindre au 02 97 88 15 88, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h15.

Lorsque vous commandez par carte bancaire sur Internet, le montant de votre commande est immédiatement débité de votre compte.

L'authentification par 3-D Secure est une interaction entre vous et votre banque. Il s’agit d’un protocole sécurisé conçu pour améliorer la sécurité des utilisateurs et renforcer leur authentification lorsqu'ils effectuent des achats en ligne par carte bancaire. Selon le type de carte, ce protocole s'appelle "MasterCard SecureCode" pour les cartes MasterCard ou "Verified by Visa" pour les cartes Visa.

Ainsi, vous pouvez être invité à entrer un code de sécurité spécial pour vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire que vous utilisez pour effectuer une transaction. Si le code de sécurité est incorrect et que l'authentification 3-D Secure échoue, vous ne pourrez pas utiliser votre carte pour approvisionner une transaction tant que vous n'aurez pas réussi à fournir le code spécial communiqué par votre banque.

Le code 3-D Secure vous est fourni par la banque émettrice de votre carte. Si vous ne recevez pas de code par sms ou par e-mail, veuillez contacter votre banque. Celle-ci vous indiquera la procédure à suivre pour demander ou récupérer votre code 3-D Secure si vous ne l’avez pas encore reçu.

Si vous souhaitez retourner un produit ou exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Pour des raisons notamment liées à l'hygiène et à la sécurité, les conditions de retour peuvent dépendre de l'état et de la nature du produit concerné.

Avant tout retour, nous vous invitons donc à nous contacter afin que notre équipe puisse étudier votre situation et vous accompagner dans les démarches à suivre.

Vous hésitez entre plusieurs produits ou vous ne savez pas lequel correspond le mieux à votre besoin ?

Contactez-nous avant de commander.

Nous disposons d'une équipe dédiée au conseil qui pourra échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter des informations personnalisées sur nos produits, leur composition et leur utilisation.

En cas de situation médicale particulière ou de traitement médicamenteux, nous pourrons également vous recommander de demander conseil à votre professionnel de santé.

Cela dépend des produits concernés, de leur composition et de votre situation.

Certaines associations sont possibles tandis que d'autres nécessitent davantage de précautions.

Plutôt que de multiplier les produits (si vous ne venez pas de la part d'un professionnel de santé), nous vous invitons à contacter notre équipe conseil pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé et vérifier la cohérence de leur utilisation.

Il n'existe pas une durée identique pour tous les compléments alimentaires.

La durée d'utilisation dépend notamment du produit, de sa composition, de son utilisation et surtout de votre situation. Vous trouverez les informations et recommandations propres à chaque produit directement sur sa fiche.

Si vous avez un doute sur la durée d'utilisation ou la manière de prendre un produit, notre équipe conseil est disponible pour vous renseigner.

Les conseils d'utilisation sont indiqués sur l'emballage ainsi que sur la fiche de chaque produit sur notre site internet et plus globalement sur chaque support de présentation de nos spécialités.

Matin ou soir, pendant ou en dehors des repas, nombre de gélules, comprimés ou autres prises : les recommandations peuvent varier selon les produits.

En cas de doute, contactez notre équipe conseil.

Depuis 1984, les Laboratoires Le Stum accordent une attention particulière à la sélection des ingrédients et à la formulation de leurs compléments alimentaires.

Nous ne nous intéressons pas uniquement à la quantité d'un ingrédient : sa forme, son assimilation, sa qualité et sa cohérence au sein de la formulation sont également essentielles.

Cette exigence guide depuis plus de 40 ans le développement de notre gamme et la sélection de nos matières premières.

Les Laboratoires Le Stum sont une entreprise familiale bretonne implantée à Larmor-Plage, près de Lorient, en Bretagne.

C'est ici que notre équipe travaille quotidiennement pour vous accompagner, répondre à vos questions et assurer le suivi de vos commandes.

Vous pouvez également venir directement nous rencontrer dans notre boutique et y acheter nos produits.

Derrière notre site internet, il y a une véritable équipe à votre écoute.

Lorsque vous nous contactez, vous échangez directement avec les équipes des Laboratoires Le Stum.

Selon votre demande, vous serez orienté vers :

• notre service client, pour toutes les questions concernant une commande, un paiement, une livraison, un colis, un retour ou un remboursement ;
• notre équipe conseil, pour vos questions concernant nos produits, leur utilisation, les prises, les associations entre plusieurs produits ou pour vous aider à choisir le produit correspondant le mieux à votre besoin.

Cette organisation nous permet de vous apporter une réponse adaptée à la nature de votre demande.

Nous serons heureux de vous répondre.

Pour une question concernant un produit, son utilisation, une association de produits, votre commande, votre livraison ou toute autre demande, vous pouvez contacter directement les Laboratoires Le Stum.

Par téléphone : 02 97 88 15 88

Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h15.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site ou venir directement nous rencontrer à Larmor-Plage.

Une question avant de commander ? N'hésitez pas à nous appeler. Nous préférons vous conseiller avant votre achat afin de vous aider à choisir les produits les plus adaptés à vos besoins.